發(fā)布時(shí)間：2014-03-31
近年來備受社會(huì)關(guān)注的企業(yè)社會(huì)責(zé)任理念實(shí)際上是個(gè)舶來品，這項(xiàng)20世紀(jì)初在西方企業(yè)中萌芽的理念，逐步引入中國。自改革開放以后，隨著跨國公司大批進(jìn)入中國市場(chǎng)，為中國帶來技術(shù)、資金和科學(xué)管理方式的同時(shí)，中國的企業(yè)社會(huì)責(zé)任也漸成體系。
日前，《財(cái)富》（中文版）采訪了中國社工協(xié)會(huì)企業(yè)公民委員會(huì)副會(huì)長(zhǎng)兼總干事劉衛(wèi)華，他介紹了企業(yè)社會(huì)責(zé)任學(xué)者卡羅爾（Archie B. Carroll）的金字塔理論，將企業(yè)社會(huì)責(zé)任分為四個(gè)層次：即經(jīng)濟(jì)責(zé)任，企業(yè)需要盈利，對(duì)股東負(fù)責(zé)；第二層是法律責(zé)任，要遵守當(dāng)?shù)氐姆煞ㄒ?guī)，盈利不能去破壞法律法規(guī)；第三層是倫理責(zé)任，道德層次；最后是企業(yè)自愿執(zhí)行的責(zé)任。
在劉衛(wèi)華看來，企業(yè)的首要目標(biāo)是為社會(huì)和客戶提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，并要實(shí)現(xiàn)盈利；同時(shí)兼顧利益相關(guān)者的利益。這也在通用電氣公司（GE）的企業(yè)公民原則中得到了精確的詮釋：盈利、符合道德地盈利、與眾不同地盈利。
GE大中華區(qū)公關(guān)總監(jiān)李國威解釋說，一家企業(yè)要想盡到公民責(zé)任，首先需要做到盈利，否則就是社會(huì)的負(fù)擔(dān)，更談不上企業(yè)社會(huì)責(zé)任。“這是我們作為商業(yè)企業(yè)奉行的基本原則，有誠信的體系、不損害別人，包括供應(yīng)商管理、人力資源政策、環(huán)保安全符合道德方面的需求。”他說。
企業(yè)實(shí)現(xiàn)盈利之后，最初的企業(yè)社會(huì)責(zé)任發(fā)展形式多以捐款、向貧困社區(qū)提供要素產(chǎn)品和服務(wù)等為主，但后期逐漸發(fā)展為提供教育、信息技術(shù)等方面，這在某些行業(yè)已經(jīng)成為企業(yè)核心戰(zhàn)略的一部分。如今，大多數(shù)《財(cái)富》世界500強(qiáng)企業(yè)的在華企業(yè)社會(huì)責(zé)任已經(jīng)漸成體系，企業(yè)社會(huì)責(zé)任已經(jīng)不再單純是捐贈(zèng)及社區(qū)活動(dòng)等傳統(tǒng)慈善行為。
劉衛(wèi)華認(rèn)為，捐贈(zèng)對(duì)于企業(yè)公關(guān)和宣傳具有一定的帶來經(jīng)濟(jì)效益的效果。例如2008年，加多寶通過捐贈(zèng)一億元人民幣讓民眾記住了這個(gè)品牌，陳光標(biāo)也通過高調(diào)捐贈(zèng)為其獲得了更多的社會(huì)資源。但劉衛(wèi)華也指出，捐贈(zèng)不一定是最好的方式，社會(huì)也不應(yīng)該在企業(yè)捐贈(zèng)款方面頻頻施壓。
劉衛(wèi)華介紹，根據(jù)2012年的相關(guān)數(shù)據(jù)，美國的富人以及個(gè)人捐贈(zèng)占社會(huì)捐贈(zèng)的85%，企業(yè)捐贈(zèng)僅占5%。例如比爾·蓋茨、巴菲特等人都是通過自己的慈善基金會(huì)進(jìn)行捐贈(zèng)。在多數(shù)《財(cái)富》世界500強(qiáng)公司中資金的使用多是預(yù)算制，在社會(huì)出現(xiàn)突發(fā)事件時(shí)資金使用更加謹(jǐn)慎。
以GE為例，李國威介紹說，GE的人道主義援助款項(xiàng)是由GE全球基金會(huì)負(fù)責(zé)管理，擁有一套正式且完整的程序來管理賑災(zāi)活動(dòng)，可以在災(zāi)難發(fā)生后做出及時(shí)和適當(dāng)?shù)姆磻?yīng)和決定。
而英特爾在1989年獨(dú)家捐贈(zèng)資助成立英特爾全球基金會(huì)，基金會(huì)集中關(guān)注教育、社區(qū)發(fā)展和社會(huì)創(chuàng)新等領(lǐng)域。英特爾基金會(huì)每年會(huì)進(jìn)行年度審視和評(píng)估，根據(jù)外界環(huán)境的變化來調(diào)整基金會(huì)的發(fā)展方向。
《財(cái)富》世界500強(qiáng)公司在中國企業(yè)社會(huì)責(zé)任中處于什么角色？劉衛(wèi)華曾經(jīng)思考過這個(gè)問題，《財(cái)富》世界500強(qiáng)公司應(yīng)將為當(dāng)?shù)叵M(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品服務(wù)和需求作為基本出發(fā)點(diǎn)，這包括對(duì)所在國家輸入商品的無差別性，以及在產(chǎn)品出現(xiàn)缺陷時(shí)處理方式的統(tǒng)一性上。
企業(yè)可以根據(jù)自身提供的產(chǎn)品和服務(wù)，來界定如何進(jìn)行企業(yè)社會(huì)責(zé)任的主次側(cè)重，以保證企業(yè)社會(huì)責(zé)任的全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展。
這其中企業(yè)社會(huì)責(zé)任的側(cè)重不是絕對(duì)的。劉衛(wèi)華舉例，汽車行業(yè)中安全是最重要的，安全責(zé)任可能在其社會(huì)責(zé)任中占得比重較高。而當(dāng)政府在汽車尖端科技方面的法律法規(guī)有所欠缺時(shí)，汽車企業(yè)需要協(xié)助政府制定與安全標(biāo)準(zhǔn)相關(guān)的法律法規(guī)。
劉衛(wèi)華認(rèn)為，對(duì)于與資源相關(guān)的企業(yè)，可能對(duì)環(huán)境保護(hù)等方面需要承擔(dān)的企業(yè)社會(huì)責(zé)任給予更多關(guān)注，這也與企業(yè)的經(jīng)營發(fā)展相輔相成。
作為一家在電力、石油天然氣、水處理、醫(yī)療等多元化發(fā)展的《財(cái)富》世界500強(qiáng)公司，憑借強(qiáng)大的技術(shù)優(yōu)勢(shì)，多年來GE在中國的環(huán)境保護(hù)事業(yè)上表現(xiàn)突出。
世界銀行2011年的數(shù)據(jù)顯示，中國的能耗效率比世界平均水平低30%。較低的能源效率增加了能源和資源的使用以及各種污染物的排放量，中國要實(shí)現(xiàn)十二五節(jié)能減排的目標(biāo)，即到2015年，單位GDP能耗在2010年基礎(chǔ)上降低16%，單位GDP的CO2排放降低17%，主要污染物排放降低8~10%，提高能源效率是關(guān)鍵。
GE“助建綠色中國”的戰(zhàn)略中包括：推動(dòng)自身及行業(yè)創(chuàng)新、研發(fā)適合中國的清潔產(chǎn)品和技術(shù)；與利益相關(guān)方廣泛合作，促進(jìn)清潔技術(shù)的落地和應(yīng)用。李國威介紹說，更多在“綠色創(chuàng)想”的體現(xiàn)為：一方面為市場(chǎng)開發(fā)降低能源和資源消耗的產(chǎn)品，另一方面是努力降低GE公司自身運(yùn)營的能源和資源消耗。自2006年“綠色創(chuàng)想”戰(zhàn)略在中國啟動(dòng)以來，約31項(xiàng)“綠色創(chuàng)想”新技術(shù)和產(chǎn)品已經(jīng)投放中國。
李國威指出，2013年影響中國大部分地區(qū)的霧霾一部分原因是煤炭的使用。對(duì)此GE的技術(shù)已經(jīng)可以做到將煤轉(zhuǎn)化成氣態(tài)后再燃燒，并已經(jīng)與中國神華集團(tuán)建立合資公司。
GE公司在中國著重開發(fā)和提供各類節(jié)能的清潔技術(shù)，在脫硫、脫硝等相關(guān)火電廠改造設(shè)備上也已經(jīng)大大改進(jìn)，包括燃?xì)廨啓C(jī)和風(fēng)機(jī)、智能電網(wǎng)、清潔煤產(chǎn)品等。
在天然氣能源方面，GE正在與中國政府積極溝通，引導(dǎo)社會(huì)從煤炭資源到更加清潔環(huán)保的天然氣資源戰(zhàn)略改變，提高天然氣在能源中的比例。在可再生能源的產(chǎn)品方面，風(fēng)力發(fā)電、煤層氣發(fā)電、生物氣體發(fā)電等將幫助中國改善環(huán)境。
這些對(duì)環(huán)境保護(hù)以及新能源的開發(fā)種種舉措不僅為讓GE在環(huán)保方面的企業(yè)社會(huì)責(zé)任表現(xiàn)突出，更為其帶來了經(jīng)濟(jì)效益。自2010年至今，GE公司全球“綠色創(chuàng)想”研發(fā)投入達(dá)到50億美元；2012年“綠色創(chuàng)想”認(rèn)證產(chǎn)品累計(jì)為GE公司創(chuàng)收達(dá)250億美元。
《財(cái)富》世界500強(qiáng)中的IT、互聯(lián)網(wǎng)公司也為企業(yè)社會(huì)責(zé)任提供了從技術(shù)上創(chuàng)新的可能，讓企業(yè)社會(huì)責(zé)任的方式更加獨(dú)特。例如以電子元件為主要生產(chǎn)要素的IT公司，需要考慮科技時(shí)代所帶來的大量電子廢棄物的問題。
在這方面，英特爾公司始終堅(jiān)持低鹵素產(chǎn)品和技術(shù)的應(yīng)用。大多數(shù)英特爾產(chǎn)品（包括主板、微處理器和其他元件）在沒有組裝成最終產(chǎn)品前，并不屬于歐盟廢棄電器和電子設(shè)備指令（WEEE）范圍內(nèi)的產(chǎn)品，但仍然提供了回收方案，并主動(dòng)與代工工廠、零售商、客戶和其他人員合作，一起確定舊電子產(chǎn)品處理的共享方案。
以技術(shù)創(chuàng)新為核心的英特爾公司在2013年10月曾經(jīng)推出“伽利略”計(jì)劃，發(fā)布向全世界的“創(chuàng)客”們和大學(xué)提供基于英特爾芯片的開放設(shè)計(jì)的開發(fā)板，將在18個(gè)月內(nèi)向全球1,000 多所學(xué)校免費(fèi)捐贈(zèng)開發(fā)板，激發(fā)學(xué)生對(duì)于科學(xué)、技術(shù)、工程和數(shù)學(xué)方面的興趣。首批來自六大洲的17 所大學(xué)已經(jīng)加入該計(jì)劃，并將基于全新英特爾伽利略開發(fā)板進(jìn)行課程開發(fā)，中國的清華大學(xué)與浙江大學(xué)位列其中。在未來的一年里，英特爾將陸續(xù)向中國逾百所學(xué)校捐贈(zèng)伽利略開發(fā)板。
而在人道主義救援方面，《財(cái)富》世界500強(qiáng)中的互聯(lián)網(wǎng)公司也發(fā)揮了獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)。例如在四川雅安地震中，谷歌推出了Google Person Finder，針對(duì)地震尋找親友信息的頁面。通過此網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用，可以讓任何人添加或搜索受災(zāi)難影響的親人或朋友的信息，幫助尋找失蹤人員。該應(yīng)用通過基于PFIF開源標(biāo)準(zhǔn)的Person Finder API保持更新，只要任何用戶或機(jī)構(gòu)在網(wǎng)絡(luò)上以通用格式PFIF提交信息，該頁面都會(huì)接受并進(jìn)行全面搜索。
Google Person Finder是Google.org中Google危機(jī)響應(yīng)（Google Crisis Response）下面的一個(gè)項(xiàng)目。Google危機(jī)響應(yīng)通過技術(shù)為抗震救災(zāi)提供平臺(tái)，構(gòu)建多種工具以便向有需要的人們提供重要信息，包括Google Person Finder、互動(dòng)性的Google Crisis Maps（如2011年泰國洪水和2012年超級(jí)風(fēng)暴桑迪發(fā)生后創(chuàng)建的地圖，可以顯示疏散路徑和斷電區(qū)等重要地理信息）、Google Public Alerts（可在災(zāi)害來臨前提供警告并提供應(yīng)對(duì)危機(jī)的措施）等。
劉衛(wèi)華也指出，富含科技含量的《財(cái)富》世界500強(qiáng)在產(chǎn)品設(shè)計(jì)等方面會(huì)考慮社會(huì)弱勢(shì)群體的便捷性。例如英特爾公司曾經(jīng)為盲人設(shè)計(jì)閱讀機(jī)，汽車公司設(shè)計(jì)殘疾人士可以開的汽車等。
“這些產(chǎn)品在《財(cái)富》世界500強(qiáng)中如果不是批量生產(chǎn)，其經(jīng)濟(jì)效益較弱，可能更多的企業(yè)還是希望批量生產(chǎn)以后再去做特殊人的服務(wù)。但這件事本身是企業(yè)社會(huì)責(zé)任的一部分?！眲⑿l(wèi)華稱。
而GE通過其技術(shù)優(yōu)勢(shì)有效的將批量生產(chǎn)與企業(yè)社會(huì)責(zé)任有效結(jié)合起來。李國威介紹說，以醫(yī)療領(lǐng)域?yàn)槔壳爸袊t(yī)療改革和推進(jìn)醫(yī)療服務(wù)有三大挑戰(zhàn)：一是成本過高，二是覆蓋不夠，三是服務(wù)的質(zhì)量，不能根據(jù)每個(gè)人的需求提供服務(wù)。為此GE提出了“健康創(chuàng)想”的計(jì)劃。通過大力投入和建設(shè)本土創(chuàng)新能力，開發(fā)可負(fù)擔(dān)得起的、高質(zhì)量的產(chǎn)品和技術(shù)，滿足中國基層醫(yī)療需求;與當(dāng)?shù)卣?、醫(yī)療機(jī)構(gòu)、非政府組織和其他利益相關(guān)方合作，加強(qiáng)和完善中國的基層醫(yī)療體系。
GE醫(yī)療集團(tuán)大中華區(qū)企業(yè)傳播總監(jiān)鐘路音表示，目前GE醫(yī)療的中國研發(fā)團(tuán)隊(duì)專門針對(duì)中國基層醫(yī)療的需求，已經(jīng)開發(fā)出了20多種產(chǎn)品，包括CT、X光機(jī)、超聲儀器、心電圖設(shè)備、監(jiān)測(cè)設(shè)備和呼吸機(jī)等。
其中最有代表性的旗艦產(chǎn)品為Brivo CT系列產(chǎn)品，具有成像質(zhì)量高、操作可靠性高、營運(yùn)及維護(hù)成本較低等特點(diǎn)。并且GE為部分合格的中小醫(yī)院提供靈活的融資方案，特別是對(duì)于那些在偏遠(yuǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的中小醫(yī)院，以幫助他們獲得安裝CT掃描儀的初始資金。截至2013年第三季度，購買該系列產(chǎn)品的鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)中，89％為首次CT掃描儀購買者。
GE醫(yī)療在發(fā)展產(chǎn)品和技術(shù)“硬件”的同時(shí)也非常重視與提高醫(yī)療服務(wù)的“軟件”相結(jié)合。鐘路音指出，協(xié)作對(duì)于加強(qiáng)中國基層醫(yī)療體系至關(guān)重要。GE在醫(yī)療領(lǐng)域的協(xié)作集中在三個(gè)方面：針對(duì)基層醫(yī)師進(jìn)行技能培訓(xùn)，其中2013年已經(jīng)培訓(xùn)了1,800多名基層醫(yī)師，預(yù)計(jì)3年合作培訓(xùn)總?cè)藬?shù)將超過5,000人；試點(diǎn)適合基層的醫(yī)療服務(wù)提供模式，例如遠(yuǎn)程醫(yī)療；與醫(yī)療機(jī)構(gòu)合作，深入基層社區(qū)，加強(qiáng)疾病早預(yù)防早發(fā)現(xiàn)。
在企業(yè)社會(huì)責(zé)任的環(huán)節(jié)中，政府是至關(guān)重要的一環(huán)。政府要鼓勵(lì)和支持企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任，要給予政策、甚或是稅收等方面的傾斜；對(duì)于逃避承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的企業(yè)，要給予處罰，例如環(huán)境污染，要加大企業(yè)違法成本的付出。政府依法給予企業(yè)應(yīng)該得到的權(quán)利；企業(yè)既有權(quán)利必然要承擔(dān)相應(yīng)的義務(wù)，這樣自覺履行社會(huì)責(zé)任，成為合格企業(yè)公民，這才是“企業(yè)公民理念”形成的重要意義。
這在2001年的法規(guī)中已有所體現(xiàn)，從中國證監(jiān)會(huì)和國家經(jīng)貿(mào)委聯(lián)合發(fā)布的新《上市公司治理準(zhǔn)則》第六章中也可以得到驗(yàn)證。公司企業(yè)要考慮所有利益相關(guān)方的權(quán)益，并且關(guān)注員工福利、企業(yè)所在地社區(qū)的環(huán)境保護(hù)和公共利益，而且應(yīng)關(guān)心其社會(huì)責(zé)任。
隨后，政府部門逐年發(fā)布指導(dǎo)意見和規(guī)定，不斷采取某些新的方式鼓勵(lì)履行企業(yè)社會(huì)責(zé)任。這些指導(dǎo)意見在中國產(chǎn)生了巨大的影響力，國內(nèi)每年發(fā)表可持續(xù)發(fā)展報(bào)告或企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告企業(yè)的總數(shù)從2006年的32份增長(zhǎng)到2012年的1,006份。
政府對(duì)企業(yè)社會(huì)責(zé)任的態(tài)度和辦事效率將直接影響最終的成效，甚至可能出現(xiàn)企業(yè)出現(xiàn)重大社會(huì)問題時(shí)需要政府買單。劉衛(wèi)華認(rèn)為，政府正在逐漸轉(zhuǎn)變作風(fēng)，在堅(jiān)持慎重和嚴(yán)格把控的同時(shí)，減少審批和程序流程，給予企業(yè)更多助力，協(xié)助企業(yè)更好的實(shí)現(xiàn)社會(huì)責(zé)任。
在以往的企業(yè)社會(huì)責(zé)任調(diào)研數(shù)據(jù)中，曾經(jīng)有37%的受訪企業(yè)表示，缺乏相關(guān)知識(shí)仍是企業(yè)社會(huì)責(zé)任實(shí)施中的困難。例如，如何做好公益。對(duì)于這類公司，劉衛(wèi)華建議，企業(yè)可以設(shè)立企業(yè)公民或稱社會(huì)責(zé)任部門和職位，就做公益來講，可以尋找更多的社會(huì)組織合作，這樣更為專業(yè)，強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)效果更佳。
具體操作為通過專業(yè)人士更準(zhǔn)確的把握公益信息，把資金交給適合的社會(huì)組織，企業(yè)和員工可以共同監(jiān)督和參與。而公益組織也達(dá)到了可持續(xù)發(fā)展。多方合作后才能達(dá)到共贏的最終目的。
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統(tǒng)計(jì)
